今年是無人經（jīng）濟爆發的一年 2018將何去（qù）何從
摘（zhāi）要:縱觀2017年的零售（shòu）業，新零售也好、社區（qū）商業也（yě）好，都抵不過（guò）迅速（sù）躥紅的無人（rén）零售受人關注。從（cóng）簡單的無人收銀，到號稱（chēng）搭載（zǎi）各式黑科技的無（wú）人便（biàn）利店，再到頗受資（zī）本（běn）喜愛的無人貨架，各種無人的業態（tài）呈現出（chū）爆發的態（tài）勢。可以（yǐ）說，在2017年，無人（rén）零售是當之無（wú）愧（kuì）的零售業關鍵詞之一。
【CPS中安網cps.com.cn】縱觀2017年的零售業，新零售也好、社區商業也好，都（dōu）抵不過迅速（sù）躥（cuān）紅的無人零（líng）售受人關注。從簡單的（de）無（wú）人收銀（yín），到號稱（chēng）搭載各式黑科技的（de）無人便（biàn）利店，再到頗受資（zī）本喜愛的無人（rén）貨（huò）架，各種（zhǒng）無人的業態呈現（xiàn）出爆發的態勢。可以說，在2017年，無（wú）人零（líng）售（shòu）是（shì）當之無愧的零（líng）售（shòu）業（yè）關（guān）鍵詞之一。
無人（rén）之風刮遍零售圈（quān）
毋庸置疑，無人零售是今年（nián）最受（shòu）資本（běn）青睞的一個領域。有數據顯示，截（jié）至今年11月，無人便利店項目已經吸金超過10億元，其中繽（bīn）果（guǒ）盒子（zǐ）、小麥鋪（pù）等項（xiàng）目，融資金額（é）均超過1億元。而就在臨近年底的現在，無人（rén）零（líng）售的火不僅沒（méi）有熄滅，反而有越燒越旺的態勢，有估（gū）算顯示，2017年第四季度無（wú）人零售行業的融資總額已（yǐ）達到近17億元，各家融（róng）資金額從500萬到數億元不等（děng），項目包括智能售貨機、無人值守（shǒu）貨（huò）架、無人便利店等等（děng）。
諸多資本（běn）的熱（rè）捧使（shǐ）得無人零售走向了（le）風口浪尖。縱觀2017年全年，無（wú）人零售的（de）開局是從（cóng）繽果盒子開始的。今年6月，繽果盒子正式落地上海，成為國內市場上首個規模化商用的無（wú）人零售品（pǐn）牌，並在7月獲得了由GGV紀源資本領投，啟明創投（tóu）、源（yuán）碼資本、銀泰資本等跟投的超1億元人民幣的A輪融資。隨後，多家無人零售品牌如雨（yǔ）後（hòu）春筍一般（bān）紛紛出現（xiàn），除了（le）猩便（biàn）利、EasyGo、七隻考拉等初創品牌，還有阿裏的淘咖啡、京東的無人（rén）超市、順豐（fēng）的（de）無人貨架等巨頭（tóu）的產品。與此同時，不少食（shí）品品牌也對無人零售頗感興趣：娃（wá）哈哈、阿裏巴（bā）巴聯手打造（zào）信用服務亭，旺旺拓展千台（tái）智能售貨機，伊利在上海試點無人便利微店，蒙牛也有了自己的無人便（biàn）利店神秘商店無人之風刮遍整（zhěng）個（gè）零售（shòu）圈。
品（pǐn）牌有了，當務（wù）之（zhī）急（jí）就（jiù）是如何落（luò）地並快速占（zhàn）領市場，各家品牌對於自己的落地計劃都充滿了信心。繽果盒子（zǐ）在九（jiǔ）月公開表示內部計劃為（wéi）一年（nián）內（nèi）投放（fàng）5000家盒子（zǐ），目前（qián）落（luò）地兩百（bǎi）多個;哇哈哈計劃三年供應10萬台Take Go無人智能（néng）零售店（diàn）;伊利發（fā）布計劃在2000多個社區內推廣無人便利微店;有美的（de）和阿裏支（zhī）持的小賣櫃打算（suàn）在（zài）兩年內推動中國無人智（zhì）能零售終端設備市場保有量突破（pò）100萬台可以說，在目前（qián）還處（chù）於發展（zhǎn）初期的（de）國內無人零售市場，諸多品牌都有（yǒu）著自（zì）己的發展野心。
梳理目前已有的（de）無人零（líng）售業態可以（yǐ）發現，雖然目前各家品牌（pái）在應用技術、占地麵積、落（luò）地選（xuǎn）址、毛利水平方麵都有所差異，但（dàn）還是存（cún）在一些共（gòng）性。根據艾瑞谘詢的《2017年中國無人零售行（háng）業（yè）研究（jiū）報告》顯示（shì），從市場上門店數量較多（duō）的無人便利店分析（xī）來看，大部分麵積在30平方米以內，平均毛利水平約（yuē）為25%且有高於30%的無人（rén）店企業（yè），而（ér）技術方麵則較多的應用了RFID標簽技術。此外，人臉識別（bié）技術、人工智能等（děng）也是出現比較頻繁的。
在無（wú）人業（yè）態火爆（bào）的現下，國（guó）家也出（chū）台了一些（xiē）相（xiàng）關政策。在《國務院辦公廳關於推動實體零（líng）售創新轉型（xíng）的意見》中提到，堅持創新驅動，加強（qiáng）互聯網、大數據等新一代（dài）信息技術（shù）應（yīng）用，搭理發展新業（yè）態、新（xīn）模式，支持企業運用大數據技（jì）術分析顧客消費行（háng）為，支持企（qǐ）業開（kāi）展（zhǎn）服（fú）務（wù）設施人性化、智能化改造。而在《中國便（biàn）利店景氣指數（shù）報告》中（zhōng），商務部首次提（tí）及（jí）無人（rén）零售行業，並（bìng）認為其對行業（yè）發展（zhǎn）起到積極推動作用。隨後，商務部表示，將適時發（fā）布（bù）《零售（shòu）業技術創新框架》和技術應用典型（xíng）案（àn）例，引導廣（guǎng）大零售企業加大先進技術（shù）的應用。而行業內部（bù）也（yě）出（chū）現了一（yī）些指導規範，如中國連鎖經營協會發布國（guó）內首份《無人值守商店（diàn）運營指引》，針對目前市場上湧現出的眾多無人值守商店，在商（shāng）品管理（lǐ）、售後服務、店內安全和（hé）應急處理、選址等方麵進行了（le）規範和指（zhǐ）導;中國（guó）百貨商業協會無人店分會公布（bù）了《中國無人店（diàn）業（yè）務經（jīng）營指導規（guī）範(意見（jiàn）征詢稿)》，要求無人店經營者開展相關業務應及時向政府監管（guǎn）部（bù）門申報外，同時需提交報備材料至（zhì）行業協會，特別（bié）是（shì）新（xīn）型特種無人店裝備，應在（zài）提（tí）交報備的同（tóng）時提供安全性審核材料，並對無人店（diàn）的（de）設置、經營、倉儲（chǔ）、物流等均（jun1）提出了明確的（de）細化要求（qiú）。
不過，盡管（guǎn）無人零售之風刮得越來越猛烈，傳（chuán）統零（líng）售企業則出人意料（liào）的反應比較冷（lěng）淡，要（yào）知道（dào），它們一向對行（háng）業變化反應十分靈敏。在電（diàn）商（shāng）崛起的時候（hòu），不管（guǎn）是百（bǎi）貨還是商超都跟上做自己的電商業務，如大潤發的飛牛（niú）網;在（zài）新零售強調線上線下融合的時候，各家門（mén）店也開始做新零售業（yè）態（tài），如永輝的超級物（wù）種。但很奇怪的是，對於無人（rén）零售的興起（qǐ），大多（duō）數的零售企業顯得興趣缺缺。
記者（zhě）梳理發現，在諸多（duō）無人（rén）零售品牌中，除了阿裏、京東（dōng）、蘇寧（níng）三大巨（jù）頭，大部分（fèn）都（dōu）是初創（chuàng）企業（yè），少（shǎo）數是食品品牌如伊利、哇哈哈的跨界進軍（jun1），無人（rén）零售品牌（pái）的參（cān）與者多（duō）為互（hù）聯（lián）網企（qǐ）業，鮮有傳（chuán）統零售企業的（de）身影。
中（zhōng）國電子商務（wù）研究中（zhōng）心主任（rèn）曹磊（lěi）認為，不論是線上的生鮮電（diàn）商、綜合平台電商（shāng），還是一些線（xiàn）下零售商，進軍無（wú）人店（diàn）的原因主（zhǔ）要有（yǒu）三個：一（yī）是（shì）運營成（chéng）本更（gèng）低，二是受新技術的運用驅（qū）動，三是（shì）電商線上（shàng）引流成（chéng）本越來越高，企業（yè）由此爭相布局線下進（jìn）行引流。有業（yè）內人士（shì）表示，對於本身就已（yǐ）經算是（shì）重資產的傳（chuán）統（tǒng）零售企業來說，盡（jìn）管有著供應鏈方麵（miàn）的（de）優勢，在沒（méi）有（yǒu）相關（guān）技（jì）術背景（jǐng）的（de）情況（kuàng）下貿然進（jìn）入無人零（líng）售領域顯然並不（bú）是明智之舉，利用自己的供應鏈（liàn）和（hé）一些無人零售（shòu）企（qǐ）業達成合作倒是（shì）不錯的出路。
不過，這並不代表傳統零售企業不看重（chóng）零售技術，與單（dān）獨打造無人業態相比，它們更多的（de）是（shì）把精（jīng）力（lì）放到了（le）應用技（jì）術進（jìn）行門店數字化上。走進現在（zài）的大賣場（chǎng），無（wú）人收（shōu）銀台快成為標配，頗受消費者歡（huān）迎（yíng），而（ér）這在去年還僅有少（shǎo）數商家嚐試;傳統便利店也搭載上了新的技術，如羅森通過和火星兔子（zǐ）app的合作讓消費（fèi）者可以在（zài）便利店裏自（zì）行掃碼（mǎ）購物，見福便（biàn）利店攜手微軟打（dǎ）造門（mén）店的人臉識別（bié）認知服（fú）務係（xì）統;購物中心則通（tōng）過大（dà）數（shù）據分（fèn）析進行對顧客的精準（zhǔn）營銷。種種跡象表明（míng），傳統零售也正在積極（jí）擁抱先進技術，實（shí）現向智慧（huì）零售（shòu）的轉變。
想要提供智慧服務，企業（yè）首先需要（yào）智慧，需要用大數據（jù）來讓企業持續進化。廈門見（jiàn）福便（biàn）利（lì）店董事長張利認（rèn）為（wéi），智慧（huì）商業並非用機器代（dài）替人類，而是讓人更加（jiā）智（zhì）慧，讓企（qǐ）業更加（jiā）智慧，並提（tí）供（gòng）智慧的服（fú）務（wù），理解（jiě）消費者的行為，從而更好（hǎo）地滿足消費者，從而實（shí）現供應（yīng）鏈的優（yōu）化，甚至可以傳導至製造業，從而實現供給側的優化與改革。簡而言之（zhī），智慧零（líng）售（shòu）的商（shāng）業本質不會發生變（biàn）化，給客（kè）戶創造更多的價值才（cái）是（shì）其核心點。
回歸零售本質
不過，在無人零售快（kuài）速（sù）發展的同時，問題也隨之（zhī）而來。
以當（dāng）下十分火（huǒ）爆（bào）的無人（rén）貨架而言，和無（wú）人（rén）便利店相比，定位辦公室場景的無人貨架在技術方麵要求（qiú）更低，成本（běn）也更（gèng）低，鋪設起來相當快捷。今（jīn）年以來，七（qī）隻考拉（lā）已經鋪設了5000多個無人貨架點位，小e微店的網點數也達到（dào）5000多個，猩便利無人貨架點位數已超3萬個。但在快速布點的（de）同時，防盜、銷售額等問題也是它們不得不麵對（duì）的。有業內人士表示，置身於封閉的辦公（gōng）空（kōng）間，無（wú）人（rén）貨架沒法像無人便利店那（nà）樣采用攝（shè）像頭、無線射頻（pín）等（děng）各種技術，在對消費者（zhě）進（jìn）行（háng）監（jiān）督（dū）和約束方麵，更多（duō）的（de）則是依（yī）賴於消費者自身的自覺性。此外，無人貨架體積（jī）有限，點位分散（sàn），若（ruò）想及（jí）時補貨、定期更新品（pǐn）類、提供更多（duō）健康鮮（xiān）食，就需要（yào）投入更高（gāo）的人力和物力成本，長（zhǎng）久發展下去，其實未必會是（shì）一種低成本的（de）運營模式。
無人（rén）便利店也是一樣麵臨著（zhe）自己（jǐ）的擴（kuò）張難題。由於無人便利店多（duō）以盒子的形式呈（chéng）現，在落（luò）地上勢必麵臨相關政策的（de）監管（guǎn）問（wèn）題。如繽果盒（hé）子主要（yào）的場景在社（shè）區，麵臨占（zhàn）用公用麵積的問題（tí）。其創（chuàng）始人兼CEO陳（chén）子林（lín）表（biǎo）示，雖然會占用公（gōng）用麵（miàn）積，但繽果盒子也（yě）會給業主（zhǔ）回報，這是一種便民設施（shī），是（shì）雙贏。同樣的（de），快遞櫃、製水機都（dōu）占用了公用麵積，不都正常（cháng）進入小區（qū）了嗎。前提是你真的創造了價值、並且業主認可（kě）那就 OK。不過，陳子林還是強調這正是需要（yào）依靠（kào）政府出標準來解決的問題。陳子林認為無人零售店（diàn）的發展（zhǎn）成長必（bì）須要有政府的支持。此（cǐ）外，由於大（dà）多數的無人零售（shòu）業態缺（quē）乏相應的零售背景，沒（méi）有建立自己的完善的供應鏈（liàn）體係，這也會是未來它們發展上麵臨的主要（yào）問題。對於供（gòng）應鏈，陳子林表示目前已經（jīng）有了自己的供（gòng）應鏈品牌倍便利，但由於還是初創期，目（mù）前主（zhǔ）要還是和（hé）其他的零售商合作。
麵（miàn）對如今（jīn）發展（zhǎn）的如（rú）火如荼（tú）的無（wú）人業態（tài），也有業內人士表示憂心，認為（wéi）如（rú）果不能找到（dào）可（kě）以持續發展的（de）模式，單純（chún）靠燒錢來跑馬圈地，一旦資金跟（gēn）不上，很容易就（jiù）出現問題，現在的情（qíng）況不覺得和（hé）生鮮電商當初興起的時候很像嗎（ma）?該人士（shì）說。
人臉（liǎn）識別、RFID、重量感（gǎn）應、圖（tú）像（xiàng）識（shí）別等等各種黑科技的加持顯然給無人（rén）零售蒙（méng）上了一層神秘（mì）的麵（miàn）紗。不（bú）過，在高（gāo）大（dà）上的（de）表象下，無人業態從（cóng）根本上來說（shuō）還是滿足消費者的需求。
艾瑞谘詢的《2017年中國（guó）無人零（líng）售行業研究報告》認（rèn）為（wéi），無人零售強調的並非是人工智（zhì）能、物聯網等技術的改變，它所要傳遞給消費者（zhě）的信息更多地是消費模式的轉（zhuǎn）變（biàn）。技（jì）術（shù）手段僅僅是對傳（chuán）統零（líng）售進行賦能（néng），相較於（yú）運營的優化，零售企（qǐ）業更（gèng）需要關注的還（hái）是消費者的需（xū）求，為消費者提供（gòng）更加（jiā）快（kuài）捷的生活方式。