常 見 問 題

 

安裝問題（tí）  

1.門禁（jìn）控（kòng）製器安裝位置？ 

門禁控製器必須安裝在室內，盡量靠近電鎖與設備的位置，相關線路最好（hǎo）由弱電井裏（lǐ）或者主控（kòng）室裏走線。

 

 

 

傳（chuán）輸接線問題  

1.設（shè）備（bèi）接上後（hòu）沒有韋根信號發（fā）出，或門禁控（kòng）製器端收不到韋根（gēn）信號 

設備接（jiē）線必（bì）須接上（shàng）3根線，即WD0、WD1、GND。有些（xiē）門禁控製器韋根信號接頭處隻（zhī）有WD0、WD1，GND線接到（dào）DC12V負極上也是可（kě）以的。  

 

2.設備接線正常可還收不（bú）到信（xìn）號 

1.檢查設備（bèi）端子（zǐ），輕拽（zhuài）線（xiàn）看是（shì）否能拽出（chū），2.在不連（lián）接（jiē）控製的前提（tí）下，測量WD0，WD1輸出電壓是否有5V。接收端收不到5V電壓那就（jiù）是設備問題。3.韋根信號傳輸距離是有限的，根據線材的質量不（bú）同，傳輸距（jù）離不同，假設（shè）用普通五類網線傳（chuán）輸的話（huà），50m以內可以正常（cháng）傳輸信號。  

 

3.網線（xiàn）可不可以（yǐ）貫穿所（suǒ）以門（mén）禁係統 

可以（yǐ）的，但是要求門禁控（kòng）製器到設備、門鎖，DC12V電也可以用網（wǎng）線（網線質（zhì）量要五（wǔ）類或超五類網（wǎng）線），如果電（diàn）線傳輸（shū）距離較遠建議用正常電源（yuán）線走AC220V市電到門禁控製器，變壓後使用。  

 

 

調試（shì）問題  

1.設備接（jiē）入網絡，客（kè）戶端無法搜（sōu）索到設備。  

1. .網線的傳輸（shū）舉例（lì）理論為（wéi）100m，根據線（xiàn）材材質不同（tóng），傳（chuán）輸（shū）距離也稍有差距，建議（yì）網線傳輸舉例不超（chāo）過（guò）80m，如超過80m，則需要在傳輸中間位置增加交換機、中繼器等設備（bèi）。  

2.網絡是否暢（chàng）通：1、用測線（xiàn）儀測線序（xù）是否正確（què）；2、如沒有測線（xiàn）儀（yí），在（zài）開始（shǐ）菜單中，選擇運（yùn）行，點擊進入，輸入CMD，回車；輸入ping（空格）設備IP地址。

  

 

 

 

 

時間大於千（qiān）毫秒則建議檢查（chá）一下（xià）網絡（luò）環境。否（fǒu）則會影響使用速度。  

 

3.在設備端先把單機模式改成（chéng）網絡模式，然後進（jìn）入（rù）設備（bèi）“係（xì）統設置”-“功能設置”-“網（wǎng）絡設置”填寫服務器IP地址（zhǐ），本機IP也一（yī）並（bìng）填好，填好確認（rèn）後（hòu）會自動（dòng）重啟。重啟後會（huì）出現PIN-KEY，輸入默pin123456（有改動的除外）。不出現pin-key，說（shuō）明硬件和（hé）傳（chuán）輸還是存在問（wèn）題。  

 

2.設備接入網絡（luò），斷電後（hòu）設備顯示（shì）離（lí）線。  

設備接入網絡後，每驗證一次信息，則會上（shàng）傳（chuán）信息給服務器。通過（guò）交換機（jī）、路由器等通信設備，來和後端服務（wù）器交換數（shù）據。當網絡設備斷電（diàn）重（chóng）啟後，交（jiāo）換（huàn）數據量會加大，導致網絡阻塞，因而出現設備（bèi）離（lí）線。（一台新（xīn）交換機交換數據能力在90%以上，隨著使（shǐ）用（yòng）時間的增（zēng）加，交換數（shù）據（jù）量會隨之減少，當網絡數據量大於（yú）交（jiāo）換機所承（chéng）受的數據（jù）交換能（néng）力，則會（huì）導致網絡延遲（chí），甚至癱瘓。）建議（yì）客戶，更換水晶頭、交換機接口（kǒu）位置，有能力更換（huàn）交換機、路由器。  

 

 

軟件（jiàn）問（wèn）題（tí）  

1.客戶端安裝後沒反應 

1.我們（men）的客（kè）戶端采用Web形式管理。打（dǎ）開IE瀏（liú）覽器（qì）輸入“localhost。。。。”或服務器IP地址即（jí）可。2.客戶端安裝路徑（jìng）不支持中文，但可（kě）以更改任意盤符，即默認為（wéi）“C:whois_kp”，可更改為（wéi）D: whois_kp；或E:whois_kp等，例如“C:門禁考勤whois_kp”或（huò）是“D:whois_kp...中（zhōng）文”是不可行的（de）。  

 

2.客戶端安裝後沒有桌麵圖（tú）標 

可以（yǐ）創建（jiàn）一個快捷（jié）方式，右鍵點擊（jī）桌（zhuō）麵空白，“新建”-“快（kuài）捷方式”-輸入（rù）服務器IP地址（zhǐ）-寫（xiě）一個快捷方式（shì）名稱。 

 

 

設備（bèi）問題（tí）  

1.B04設備的容量在1000人（rén）的基（jī）礎上可以擴充（chōng），擴充的話是通過分組嗎？這（zhè）個分組（zǔ）的需求是（shì）因為處理能力限（xiàn）製導致的嗎？在設備的係統設置（zhì）裏沒有（yǒu）找到分組（zǔ）設置，這個要怎麽實現（xiàn）呢？另外，E101a是否也可以通過（guò）分組來擴充容量？如（rú）果（guǒ）可以，實現（xiàn）方式有誤（wù）區別（bié）？ 

B04設備默認最大1000人，2000個手掌。擴充的話是可以通過分組實（shí）現的（de），但（dàn）是單（dān）機無法操作分組，可將設備（bèi）轉換成（chéng）網絡（luò）版之後，由web端管理軟件進行分組設（shè）置的相關操作（需要（yào）添加10000人升（shēng）級（jí）包）。另外（wài）E101a目前不（bú）支持分（fèn）組（zǔ），理論上是可以（yǐ）實現，需（xū）要定製化才能做到。  

 

2.在（zài）B04使用說明書裏，對軟件升級的說明（míng）是可（kě）以插U盤升級，除了這種（zhǒng）方（fāng）式是否還有其他的，比如後（hòu）台進（jìn）行（háng）升級？ 

可以通過服務器端管理。對（duì）設備進行（háng）升級，但（dàn）需要人為操作，無法自（zì）助升級。  

 

3.單（dān）機版和網絡版（bǎn），對於曆史（shǐ）記錄導（dǎo）出（chū）來說有無差異（yì）？  

基本是（shì）無差異（yì）的，主要的區別是，當設備（bèi）設置成網絡版並且設置成考（kǎo）勤（qín），則網絡版的（de）設備會有“考勤成（chéng）功”相關的記錄提示。  

 

4.設備可以掌紋掌靜脈或者（zhě）刷卡+掌（zhǎng）紋掌（zhǎng）靜脈等多種方式進行注冊（cè）識別的（de），可以采用其中兩種方式結（jié）合使用嗎？ 

      目前設備隻支持其（qí）中一種方式使用，不（bú）能混用，比如上（shàng）班時間（jiān）掌紋掌（zhǎng）靜脈，下班時間刷卡+掌（zhǎng）紋掌靜脈這（zhè）種方（fāng）式是不行的。  

 

5.設備用作門（mén）禁（jìn）時，對於斷電風險，該（gāi）如（rú）何（hé）應對？ 

1、增加門禁後備電源或者UPS，或者設備（bèi）電源使用樓（lóu）宇（yǔ）內部的不（bú）間斷電源。門禁後備（bèi）電源一般都是內置（zhì）7AH的電池，斷電（diàn）後支（zhī）撐不了多長時（shí）間，時間多長（zhǎng）主要看使用的什麽樣（yàng）的鎖具，UPS是可以選（xuǎn）擇電池（chí）電量（liàng）的（de）。最佳方案是連接樓（lóu）宇的（de）不間斷電（diàn）源係統上。  

2、還要根據安全級別不同或（huò）特殊（shū）空間不同，采用特殊類型（xíng）的（de）鎖。例（lì）如：一個（gè）公（gōng）司大（dà）門、會（huì）計室等地可選（xuǎn）用斷電常閉性鎖（suǒ），普（pǔ）通辦公（gōng）區（qū）則可用斷（duàn）電常開性即可。

  

6.輸入ID卡號，後端服務器顯示與輸入卡（kǎ）號不符？  

      用戶要求（qiú）後端服務（wù）器接收卡號，但是設備輸入卡號與服務器端接收的卡號不（bú）符。有以下幾（jǐ）種情況：  

 

       1、設備發送韋根26卡號（hào）信息為0~255,0~65535之間。轉換成數據為0~16777215之間。如果大於這個數（shù）值，隻會取後24位二進製數。

       2、設備發送韋（wéi）根（gēn）34卡（kǎ）號（hào）信息為0~65535,0~65535之（zhī）間。轉換成數（shù）據為（wéi）0~4294967294之間，設（shè）備輸入（rù）最大值為4294967294，如超（chāo）出這個數，設備會提示輸入（rù）錯誤（wù），並告（gào）知（zhī）輸入（rù）卡號的數值。